Политика возврата денежных средств

Редакция от 16.05.2026 г.

1. Характер услуги

Сервис ainutri.ru предоставляет цифровую информационную услугу — подготовку информационного материала по результатам лабораторных анализов, загруженных Пользователем. Услуга оказывается единовременно, результат предоставляется в электронном виде (PDF + ссылка на view-only просмотр) на email Пользователя.

2. Согласие на немедленное оказание услуги

В момент оформления заказа Пользователь подтверждает чекбоксом, что он согласен на немедленное оказание услуги до истечения 14-дневного срока, установленного ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это согласие обязательно для оформления заказа. После получения готового отчёта Услуга считается оказанной в полном объёме, односторонний возврат уплаченных средств не производится.

3. Когда возврат возможен

Возврат денежных средств в полном объёме осуществляется в следующих случаях:

  • Услуга не была оказана в течение 24 часов с момента оплаты по причинам, зависящим от Исполнителя.
  • Технический сбой не позволил сформировать отчёт (например, повреждённый файл, нечитаемое содержимое) — Пользователь получит уведомление об этом, а средства будут возвращены автоматически.
  • Двойная оплата одного и того же заказа — возвращается дублирующая транзакция.

4. Как запросить возврат

Направьте заявление на ainutri@yandex.ru с темой «Возврат». В письме укажите:

  • номер заказа (приходит на email после оплаты);
  • идентификатор платежа в системе ЮKassa (есть в чеке 54-ФЗ);
  • email, указанный при оформлении заказа;
  • причину возврата.

5. Сроки возврата

Решение по заявлению о возврате принимается в течение 10 рабочих дней с момента получения. При положительном решении средства возвращаются на ту же платёжную карту, с которой произведена оплата, в срок до 10 банковских дней (стандартный срок ЮKassa). Комиссии платёжных систем при возврате не удерживаются.

6. Спорные ситуации

Все споры решаются путём переговоров. При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Полные условия — в Договоре-оферте. По любым вопросам — ainutri@yandex.ru.