Политика возврата денежных средств

Редакция от 23.05.2026 г. · версия 2.0

1. Характер услуги

Сервис ainutri.ru оказывает Пользователю возмездную информационную услугу — автоматизированную обработку загруженных лабораторных анализов средствами искусственного интеллекта и предоставление информационной карты в электронном виде (PDF и ссылка на просмотр) на email Пользователя. Полные условия — в Договоре-оферте (далее — «Оферта»).

2. Момент оказания услуги

Услуга считается оказанной в полном объёме в момент формирования информационной карты и её направления Пользователю (на email или по персональной ссылке), вне зависимости от того, была ли карта просмотрена или скачана (п. 4.4 Оферты).

Оформляя заказ, Пользователь чекбоксом подтверждает явное согласие на немедленное оказание услуги до истечения 14-дневного срока, установленного ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». С момента оказания услуги право на отказ от исполнения договора и возврат уплаченных средств утрачивается, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

3. Когда возврат производится

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

(а) Услуга не оказана в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента поступления оплаты по причинам, зависящим исключительно от Исполнителя;
(б) произошло техническое сбойное двойное списание денежных средств за один и тот же заказ;
(в) подтверждена техническая невозможность оказания Услуги по вине Исполнителя, и эта невозможность не была устранена в разумный срок.

4. Когда возврат не производится

Возврат денежных средств не производится, если:

информационная карта сформирована и направлена Пользователю (п. 2 настоящей Политики);
Пользователь не удовлетворён содержанием информационной карты, её формой, объёмом, формулировками или интерпретацией данных;
низкое качество карты обусловлено качеством или содержанием загруженных Пользователем файлов (нечитаемые, повреждённые, неактуальные, неполные документы);
Пользователь изменил намерение получить Услугу после оплаты;
истёк срок доступа к карте по персональной ссылке (30 календарных дней с момента оказания Услуги).

5. Как запросить возврат

Заявление направляется на ainutri@yandex.ru с темой «Возврат» в срок не позднее 7 (семи) календарных дней с момента оплаты. В письме укажите:

номер заказа (приходит на email после оплаты);
идентификатор платежа в системе ЮKassa (есть в чеке 54-ФЗ);
email, указанный при оформлении заказа;
причину возврата с приложением подтверждающих документов (при наличии).

6. Сроки рассмотрения и возврата

Решение по заявлению о возврате принимается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же платёжную карту), в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения. Комиссии платёжных систем при возврате не удерживаются.

7. Спорные ситуации

Все споры решаются путём переговоров. Досудебный претензионный порядок является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения. При невозможности урегулирования спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном процессуальным законодательством Российской Федерации.

Полные условия оказания Услуги — в Договоре-оферте. По любым вопросам — ainutri@yandex.ru.